HUELVA Holiday é uma empresa líder em aluguer de férias, serviços hoteleiros e imobiliário com mais de 20 anos de experiência em Ayamonte, na bela Costa de la Luz, na fronteira com o Algarve de Portugal. Oferecemos uma ampla variedade de serviços complementares para garantir que nossos clientes desfrutem de uma estadia confortável e segura.

Na HUELVA Holiday entendemos a importância de oferecer um serviço excecional aos nossos clientes. Por isso, esforçamo-nos para que os nossos alojamentos correspondam às mais altas expectativas e estejam equipados com todo o conforto necessário para uma estadia inesquecível. Além disso, também oferecemos acomodações à venda para os interessados ​​em adquirir um imóvel na região.

POLÍTICA DE QUALIDADE

ISLA CANELA TOURS & SERVICES, S.L., com nome comercial HUELVA Holiday, trabalha diariamente para oferecer um serviço de elevada qualidade exigido por um mercado hoteleiro cada vez mais competitivo e, sobretudo, com a intenção de prestar o melhor serviço adequado. os objetivos da nossa organização e as necessidades e expectativas dos nossos clientes, em excelentes condições higiénico-sanitárias e de acordo com os requisitos legais e regulamentares. É por isso que implementamos um Sistema de Qualidade Turística baseado na Norma UNE-ISO 22483 para:

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ALOJAMENTO, RESTAURANTES E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS E GESTÃO DE SERVIÇOS COMPLEMENTARES.

Direcionamos nossa máxima dedicação e esforço de acordo com estas LINHAS DE AÇÃO:

Missão: HUELVA Holiday está aqui para proporcionar aos seus clientes estadias inesquecíveis na Costa de la Luz, buscando sempre a mais alta qualidade em alojamento e serviços no centro de Ayamonte, Isla Canela, Punta del Moral, Costa Esuri e Golf Course e Islantilla. Nossa missão é superar as expectativas de nossos clientes e contribuir para o desenvolvimento turístico sustentável da região.

Visão: HUELVA Holiday quer ser líder no setor turístico na Costa de la Luz, oferecendo experiências de férias excecionais. Nosso objetivo é oferecer acomodações de alta qualidade e serviços personalizados. Esforçamo-nos por criar memórias inesquecíveis aos nossos hóspedes, proporcionando-lhes momentos de relaxamento, diversão e descoberta num cenário idílico. Além disso, temos o compromisso de preservar as belezas naturais e culturais da região, promovendo um turismo sustentável e responsável. Na HUELVA Holiday cada detalhe conta para tornar cada estadia única e cheia de magia.

Valores:

• Qualidade: buscamos sempre aprimorar nossos serviços e nos adaptar às novas necessidades do mercado com tecnologia e ferramentas de ponta.
• Inovação: procuramos sempre melhorar os nossos serviços e adaptar-nos às novas necessidades do mercado.
• Respeito: Respeitamos e valorizamos nossos clientes, colaboradores e fornecedores e trabalhamos para promover um ambiente de inclusão e diversidade.
• Responsabilidade social: contribuímos para o desenvolvimento sustentável da região e trabalhamos com organizações locais para melhorar a comunidade.

Para a HUELVA Holiday o seu recurso mais importante são os seres humanos, conscientes de que deles depende a qualidade dos seus produtos e serviços. Por ele:

• A formação, a participação e o compromisso e a vocação de todos os colaboradores são essenciais.
• A HUELVA Holiday não emprega menores, não discrimina com base na raça, deficiência física, religião, idade, nacionalidade ou sexo e garante que os seus funcionários realizam o seu trabalho em locais seguros e saudáveis.
• Os pareceres, propostas e solicitações dos colaboradores são considerados uma ferramenta valiosa para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
• A filosofia básica reside na manutenção de uma cultura de serviço de alojamento de qualidade, bem como de segurança alimentar, incutindo valores, crenças e normas partilhadas que afetam a mentalidade e o comportamento em relação à segurança em toda a organização.

Por todas estas razões, a nossa organização está empenhada em seguir esta Política:

• Implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a norma UNE-ISO 22483:2020; e melhorar continuamente o desempenho e a eficácia do sistema de gestão.
• Realizar os mais rigorosos controlos para garantir a garantia de qualidade de todos os nossos serviços/produtos.
• A melhoria contínua fará parte da cultura de qualidade da empresa e será um compromisso de todos os colaboradores promover esta melhoria. A prevenção de erros deve prevalecer sobre a sua correção e o sistema de Qualidade implementado torna-se uma ferramenta para alcançar e melhorar resultados.
• Só melhorando continuamente processos, métodos, serviços, etc., podemos garantir uma maior eficiência interna, uma melhor resposta às expectativas dos clientes e, portanto, uma maior satisfação dos clientes.
• Formar e informar os trabalhadores para atingirem um elevado nível de qualidade, através da familiarização com a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Aprovar, implementar e manter atualizado um Código de Conduta aplicável a dirigentes e colaboradores que garanta a boa governação, transparência e integridade nas relações estabelecidas com clientes e demais stakeholders.
• Gerir a organização de forma sustentável com o objetivo de ser uma empresa orientada para o futuro, eficaz e inovadora com a colaboração de fornecedores, clientes e sociedade em geral.
• Realizar as nossas atividades de forma ambientalmente responsável, reduzindo possíveis impactos negativos e más práticas com repercussões no ambiente.
• Estabelecer e rever regularmente objetivos e metas de acordo com os compromissos assumidos nesta declaração. Para a aplicação eficaz destes princípios, o apoio tanto da equipa de gestão como do pessoal é absolutamente necessário.
• Rever, adaptar e manter esta Política de Qualidade como um verdadeiro reflexo das nossas atividades, garantindo a sua divulgação e comunicação a todas as pessoas pertencentes à nossa organização e partes interessadas.

A Gestão da HUELVA Holiday aposta no Sistema de Qualidade como forma de organizar o funcionamento da empresa com base em pilares básicos como a Qualidade dos seus serviços, a satisfação do cliente e a melhoria contínua da eficácia do Sistema.

Este compromisso servirá como referência para a definição dos objetivos de qualidade na HUELVA Holiday.

Bart de Haan

CEO HUELVA Holiday